BƯỚC 01Đầu mối tư vấn và tiếp nhận hồ sơ
⏱ Khi đăng ký, đề nghị xác nhận người liên hệ, phạm vi dịch vụ và cách cập nhật tiến độ.
Hợp đồng dịch vụ ghi rõ mã sản phẩm (PRD-*), biên lai thu tiền hợp lệ, lịch học chi tiết và thông tin liên hệ trực tiếp của chuyên viên phụ trách hồ sơ.
Ranh giới pháp lý: Đối chiếu thông tin dịch vụ, khoản thanh toán và chứng từ tương ứng trước khi xác nhận đăng ký.
BƯỚC 02Giáo viên và đầu mối hỗ trợ học tập
⏱ Khi có khó khăn về chuyên cần hoặc bài học, trao đổi với giáo viên để làm rõ nguyên nhân, nội dung cần ôn và thời gian hỗ trợ có thể sắp xếp.
Thông báo trung thực về tỷ lệ chuyên cần, kết quả bài kiểm tra 15p/45p/cuối kỳ (Nghe, Nói, Đọc, Viết) và phương án phụ đạo cụ thể (không đợi đến khi con thi trượt chứng chỉ mới báo).
Ranh giới pháp lý: Đánh giá tiến bộ bằng phản hồi và kết quả học tập cụ thể; không suy kết quả từ việc đã học đủ số buổi.
BƯỚC 03Đầu mối tiếp nhận phản hồi
⏱ Khi gửi phản hồi, đề nghị xác nhận người phụ trách và thời điểm cập nhật tiếp theo phù hợp với nội dung cần giải quyết.
Phản hồi có căn cứ dựa trên sổ theo dõi học tập và hồ sơ thực tế; không hứa hẹn suông hoặc đùn đẩy trách nhiệm giữa các bộ phận.
Ranh giới pháp lý: Các điều chỉnh về dịch vụ và hoàn phí cần được đối chiếu với hợp đồng và xác nhận bằng văn bản.
BƯỚC 04Đầu mối hỗ trợ theo phạm vi dịch vụ đã đăng ký
⏱ Trước ngày đi, làm rõ các hạng mục đã đăng ký, người liên hệ và cách xác nhận bàn giao sau khi nhập cảnh.
Xác nhận bàn giao hoàn tất tại Đức. Đối với sinh viên Đại học/Studienkolleg sử dụng gói kèm học/Mentoring (PRD-019/020), gia đình nhận báo cáo tiến độ học kỳ theo định kỳ đã thỏa thuận.
Ranh giới pháp lý: LƯU Ý PHÁP LÝ ĐỨC (D10 PDF 29–32): Khi học viên đã đủ 18 tuổi và học tập tại Đức, việc chia sẻ bảng điểm/tiến độ cá nhân cho phụ huynh cần có văn bản đồng thuận/ủy quyền hợp pháp của chính học viên theo luật bảo vệ dữ liệu Châu Âu (GDPR / DSGVO).